Sprinklr收购ViralMoment 打造多模态客户智能新标杆 —— 客户体验管理平台Sprinklr日前宣布收购AI社交视频智能与分析解决方案ViralMoment的资产，以强化其在多模态客户智能领域的领导地位。
此次收购将为企业提供跨越视频、图像、音频和文本的全方位客户洞察能力。当前社交媒体已进入视频优先、图像主导的时代，TikTok、Reels和YouTube等平台上的短视频和视觉叙事驱动着绝大部分用户参与度和品牌影响力。
然而，大多数社交聆听和客户之声项目仍以文本为中心，导致品牌错失了视觉和音频中蕴含的关键客户信号。Sprinklr首席产品与企业战略官Karthik Suri表示：“现代化的聆听需要以客户当下真实的沟通方式去理解他们，这种方式是视觉化的、情感化的，且需要极高的响应速度。
此次收购使我们能够将AI原生平台升级为具备‘看、解读和推理’视频、图像和音频能力的系统，为基于真实客户背景的新一代代理型AI系统铺平道路。
”ViralMoment的视频原生AI能够逐帧分析画面、音频和屏幕文字，穿透现代社交平台的噪音，捕捉正在形成的新兴趋势、创意模式和文化叙事，将非结构化的视频内容转化为可操作的客户情报。
该公司首席执行官Chelsie Hall指出：“加入Sprinklr使我们能将这项能力带入企业级平台，帮助客户从碎片化的可见性转向对文化和行为演变的更完整理解。
”借助此次收购的技术，Sprinklr客户将能够通过视频和图像智能更早发现新兴文化趋势，理解内容为何受欢迎，捕捉以视觉方式表达的产品反馈和客户情感，并在营销、洞察、产品和服务团队间实时激活这些洞察。
Sprinklr的客户体验管理统一平台覆盖社交媒体管理、营销、广告、客户反馈及全渠道联络中心管理等解决方案。目前已有超过1600家企业客户使用该平台，其中包括59%的《财富》100强企业。
此次收购的具体财务条款未予披露。
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领袖：市场研判停火协议或将延期，欧洲股市小幅高开|IG集团数据显示，德国DAX指数开盘预计上涨0.28%，法国CAC40指数高开0.22%，英国富时100指数则基本平开。|此次伊朗南部的军事行动发生数小时前，美国国防部称，伊朗向科威特发射一枚弹道导弹，并在霍尔木兹海峡及其周边部署攻击无人机。|泛欧斯托克600指数周四走势震荡，最终收跌0.5%，多数板块收跌，伦敦、巴黎、法兰克福各大主要股指全线走低。欧洲股市有望在周五收复部分失地。|欧洲军工板块逆势走强。此前乌克兰议会批准了欧盟向其提供900亿欧元（约合1046亿美元）贷款的协议，推动军工股集体上涨。|瑞典战机制造商Saab AB领涨斯托克600指数，该股当日收盘大涨7.4%；德国坦克零部件厂商伦克集团上涨5.4%；法国埃克赛尔科技、德国莱茵金属股价分别飙升13.2%和4.2%。 (👍126)
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登山家：Weave联手谷歌云推出AI前台，用Gemini重塑医疗服务体验|Weave Communications周四宣布，已利用谷歌云的Gemini企业级智能体平台，成功推出了企业级全渠道AI接待员，旨在彻底改变医疗机构的前台运作模式。|这款AI接待员能将Weave在医疗前台工作流程方面的深厚专业经验与谷歌云强大的AI能力相结合，为患者提供无缝的语音和文本交互体验。其核心优势在于能在不同沟通渠道间保留对话上下文，智能路由会话，并在统一的平台内实现AI与真人工作人员之间的平滑交接。|Weave首席技术官Abhi Sharma表示，公司相信未来的前台是统一、智能的工作流。通过利用谷歌Gemini，其全渠道AI接待员能实现更自然和个性化的对话，保留每一次互动的上下文，并根据诊所需求灵活配置。谷歌云战略行业副总裁Chris Sakalosky也指出，此次合作展示了Gemini的多模态能力在解决医疗领域现实挑战中的力量，能通过自动化高频人工任务，为医患创造更人性化的体验。|该AI接待员功能全面。它能24/7全天候处理来电和短信，确保不错过任何患者咨询，尤其是在非营业时间。更重要的是，它能记住患者先前通过电话或短信沟通的上下文，实现连贯交流。该系统还能处理预约安排、信息查询等常见任务，并在需要人工介入时，将带有完整上下文的会话无缝转接给诊所人员，避免患者重复描述问题。|此外，该平台提供了灵活的配置选项，诊所可以根据自身需求，自主设定AI前台的工作时段、接听线路和转接规则。所有交互都会被记录，并提供转录、录音和情感分析，帮助诊所优化服务。|这一产品的推出正值Weave业务强劲增长之际。公司2026年第一季度财报显示，营收同比增长17.4%至6550万美元，超过一半的客户已开始使用其嵌入式AI工具，平台AI互动量同比激增超过300%。此次与谷歌云的合作，标志着Weave在通过AI技术赋能医疗服务方面迈出了重要一步。 (👍300)