AI技术研究与咨询公司ISG：企业正利用AI重塑协作模式 —— 在实际应用中，AI代理可以根据对话内容分配任务、启动工作流、更新记录并协调各项活动，同时在组织政策框架内运行。

如果实施得当，这可以减少摩擦、加速决策并提高一致性。为了安全地将AI整合到协作中，企业正在构建强大的治理框架，明确AI可以使用哪些数据、可以采取哪些行动以及如何审计结果。

在《协作AI套件买方指南》中，Microsoft被评为Overall Leader，排名第一，Google和Zoom紧随其后。

在《通信平台买方指南》中，Infobip获得Overall Leader榜首，Microsoft和Oracle分列其后。

ISG指出，AI赋能的协作套件能够捕捉、搜索和分析来自对话、会议和共享内容的信息，提供决策制定和工作执行的完整记录，使企业能够改进工作流并识别瓶颈，从而提升整体组织绩效。

企业应评估其AI协作软件在全球范围内扩展的能力，同时满足治理、数据主权、隐私和网络安全等方面的要求。该研究基于ISG超过一年的市场和产品调研，不包含任何软件提供商的赞助或影响，旨在帮助企业优化其业务和IT软件投资。

AI技术研究与咨询公司Information Services Group（ISG）近日发布最新研究指出，人工智能正在将协作软件转化为一个编排层，能够自动将人际交互转化为企业决策和行动。

根据ISG发布的《2026年协作AI与通信买方指南》，该系列报告对65家软件提供商及其产品进行了评估和排名，涵盖协作套件、通信平台和对话式AI工具等多个类别。

研究涵盖的提供商包括Microsoft、Google、Zoom、8x8、Cisco、Salesforce、ServiceNow、IBM、Oracle等主要厂商。

据统计，约81%的用户表示AI技术研究与咨询公司ISG：企业正利用AI重塑协作模式确实有效。