AI技术研究与咨询公司ISG：企业正利用AI重塑协作模式 —— AI技术研究与咨询公司Information Services Group（ISG）近日发布最新研究指出，人工智能正在将协作软件转化为一个编排层，能够自动将人际交互转化为企业决策和行动。
根据ISG发布的《2026年协作AI与通信买方指南》，该系列报告对65家软件提供商及其产品进行了评估和排名，涵盖协作套件、通信平台和对话式AI工具等多个类别。
研究涵盖的提供商包括Microsoft、Google、Zoom、8x8、Cisco、Salesforce、ServiceNow、IBM、Oracle等主要厂商。
ISG Research执行总监兼杰出分析师David Menninger表示：“协作的重点正从特定渠道的沟通转向跨多个团队、合作伙伴和客户的工作流参与。
AI使对话能够直接触发审批和任务执行，这正在改变工作的结构和执行方式。”在实际应用中，AI代理可以根据对话内容分配任务、启动工作流、更新记录并协调各项活动，同时在组织政策框架内运行。
如果实施得当，这可以减少摩擦、加速决策并提高一致性。为了安全地将AI整合到协作中，企业正在构建强大的治理框架，明确AI可以使用哪些数据、可以采取哪些行动以及如何审计结果。
在《协作AI套件买方指南》中，Microsoft被评为Overall Leader，排名第一，Google和Zoom紧随其后。
在《通信平台买方指南》中，Infobip获得Overall Leader榜首，Microsoft和Oracle分列其后。在《对话式AI买方指南》中，Google被评为Overall Leader，Oracle和Microsoft位列前三位。
一位不愿具名的业内人士透露，AI技术研究与咨询公司ISG：企业正利用AI重塑协作模式正在改变行业格局。