AI技术研究与咨询公司ISG：企业正利用AI重塑协作模式 —— 在《协作AI套件买方指南》中，Microsoft被评为Overall Leader，排名第一，Google和Zoom紧随其后。
在《通信平台买方指南》中，Infobip获得Overall Leader榜首，Microsoft和Oracle分列其后。在《对话式AI买方指南》中，Google被评为Overall Leader，Oracle和Microsoft位列前三位。
ISG指出，AI赋能的协作套件能够捕捉、搜索和分析来自对话、会议和共享内容的信息，提供决策制定和工作执行的完整记录，使企业能够改进工作流并识别瓶颈，从而提升整体组织绩效。
该研究基于ISG超过一年的市场和产品调研，不包含任何软件提供商的赞助或影响，旨在帮助企业优化其业务和IT软件投资。AI技术研究与咨询公司Information Services Group（ISG）近日发布最新研究指出，人工智能正在将协作软件转化为一个编排层，能够自动将人际交互转化为企业决策和行动。
根据ISG发布的《2026年协作AI与通信买方指南》，该系列报告对65家软件提供商及其产品进行了评估和排名，涵盖协作套件、通信平台和对话式AI工具等多个类别。
研究涵盖的提供商包括Microsoft、Google、Zoom、8x8、Cisco、Salesforce、ServiceNow、IBM、Oracle等主要厂商。
研究发现，AI在协作中的应用已从简单的摘要和转录功能，扩展到能够解释上下文、推荐行动并执行任务的代理系统。ISG Research执行总监兼杰出分析师David Menninger表示：“协作的重点正从特定渠道的沟通转向跨多个团队、合作伙伴和客户的工作流参与。
AI使对话能够直接触发审批和任务执行，这正在改变工作的结构和执行方式。”